AGENT DEXTER

Jared

Service client

Ce qu'il fait

Reçoit les demandes de tes clients, prépare les réponses à partir de tes documents et transmet à la bonne personne ce qui demande un humain

Ses capacités

  • Transforme automatiquement les e-mails de tes clients en tickets
  • Classe chaque demande : urgence, catégorie, ton du client, spam
  • Prépare la réponse à partir de ta base de connaissances ; tu la valides avant l’envoi
  • Assigne à la bonne personne de ton équipe les cas qui demandent un humain

Objectif : des réponses plus rapides, sans perdre la main sur ce qui part

Activer Jared

Ton assistant service client qui trie chaque demande et prépare la réponse. Tu valides, elle part.

Dans une petite équipe, le service client se fait entre deux tâches : les e-mails s'accumulent, les urgences se mélangent aux questions simples, et la même réponse est réécrite dix fois.

Jared prend en charge cette première étape. Il transforme les e-mails de tes clients en tickets, les classe par urgence et par sujet, cherche la réponse dans ta base de connaissances et te la prépare. Tu la relis et tu valides : rien ne part sans ton accord. Les cas qui demandent un humain sont assignés à la bonne personne de ton équipe.

  • 3 min entre deux relèves de ta boîte de support
  • 1 ticket par demande, classé par urgence
  • Toutes les réponses validées par toi avant envoi

Ce que Jared fait pour ton service client

Jared s'appuie sur ta base de connaissances : tes articles d'aide, tes réponses types, tes documents. Plus elle est complète, plus ses réponses sont précises.

Il ne remplace pas ton équipe : il trie, prépare et oriente. C'est toi, ou la personne de ton équipe qui s'en occupe, qui validez ce qui part chez le client.

  • Des e-mails aux tickets — Jared relève toutes les trois minutes les e-mails qui arrivent sur ta boîte de support Gmail connectée, et crée un ticket pour chaque demande.
  • Un tri automatique — Chaque demande est classée : urgence, catégorie, ton du client. Les spams sont écartés.
  • Des réponses préparées — Jared cherche la réponse dans ta base de connaissances et la rédige. Tu la vois avant l'envoi et tu peux la modifier.
  • La bonne personne pour les cas délicats — Quand un cas demande un humain, Jared assigne le ticket à la bonne personne de ton équipe et peut y ajouter une note interne qui résume la situation.

Ce que Jared ne fait pas (encore)

Jared ne répond pas seul : chaque réponse destinée à un client passe par ta validation.

Il ne mesure pas encore la satisfaction de tes clients, et il ne garantit pas de délai de réponse.

Les outils qu'il utilise

Jared s'appuie sur les outils que tu connectes depuis la page Intégrations de ton espace.

  • Gmail — Relève des e-mails de support et envoi des réponses que tu as validées.
  • WhatsApp — Échanges avec tes clients sur WhatsApp, une fois ton compte WhatsApp Business connecté.
  • Instagram — Réponses aux commentaires et aux messages de ton compte, une fois connecté.
  • Zendesk — Accès à tes tickets si tu utilises déjà Zendesk.

Cas d'usage concrets

Scénario 1 — Une boutique en ligne et ses questions de livraison

Une boutique en ligne reçoit chaque jour de nombreux e-mails : où est ma commande, comment retourner un article, puis-je changer d'adresse.

  1. Les e-mails de la boîte de support deviennent des tickets.
  2. Jared les classe et repère les urgences, comme un colis perdu ou un paiement en double.
  3. Pour les questions courantes, il prépare la réponse à partir de la page « Livraisons et retours ».
  4. La gérante valide les réponses et traite elle-même les cas urgents.

Projection illustrative — pas un cas client : l'objectif est de passer moins de temps à réécrire les mêmes réponses.

Scénario 2 — Un éditeur de logiciel avec une petite équipe support

Une équipe de deux personnes répond aux questions des utilisateurs d'un logiciel, mêlées aux signalements de bugs et aux questions de facturation.

  1. Jared trie les demandes : question d'utilisation, bug, facturation.
  2. Les questions d'utilisation reçoivent une réponse préparée à partir de la documentation.
  3. Les bugs sont assignés au développeur, avec une note interne.
  4. Les questions de facturation vont à la personne chargée de l'administratif.

Projection illustrative — pas un cas client : chacun reçoit les demandes qui le concernent, déjà triées.

Questions fréquentes sur Jared

Jared répond-il tout seul à mes clients ?

Non. Il prépare la réponse et te la montre : elle part seulement quand tu la valides.

D'où viennent ses réponses ?

De ta base de connaissances : tes articles d'aide, tes réponses types et tes documents. Si une information manque, ajoute-la à ta base : c'est elle qui rend ses réponses précises.

Quels canaux Jared couvre-t-il ?

Les e-mails de ta boîte Gmail connectée, WhatsApp, et les commentaires et messages Instagram, une fois ces comptes connectés.

Que se passe-t-il pour un cas compliqué ?

Jared assigne le ticket à la personne de ton équipe qui doit s'en occuper, avec une note interne qui résume la situation.