AGENT DEXTER

Adele

Téléphonie

Ce qu'il fait

Reçoit et passe tes appels, transcrit en temps réel, sync avec ton CRM

Ses capacités

  • Reçoit les appels entrants et qualifie le besoin en temps réel
  • Passe des appels sortants en suivant ton script de cold-call
  • Transcrit chaque conversation et l'attache au bon contact CRM
  • Synchronise les actions de suivi (rappel, devis, RDV)

Vise à libérer plusieurs heures par semaine de cold-calling manuel

Activer Adele

Ton standardiste IA qui prend tous tes appels, transcrit en temps réel et garde une trace de chaque conversation client.

Le téléphone reste le canal numéro un pour les PME B2C et B2B service : 60% des prises de RDV, 40% des réclamations, 30% des ventes. Mais c'est aussi le canal le plus chronophage : un appel raté = un client perdu, et personne ne peut prendre les appels 24/7 en restant productif sur le reste.

Adele est l'agent IA téléphonie qui prend en charge tes appels entrants et sortants : qualification du motif d'appel, prise de RDV automatique, transcription en temps réel, escalade vers le bon humain quand nécessaire. En sortie : campagnes de relance client, prises de RDV outbound, sondages NPS — toujours avec une voix naturelle (pas robotique).

  • Aucun appel manqué, jour comme nuit
  • Naturel voix indiscernable d'un humain (transparence IA configurable)
  • ∞ d'appels simultanés gérés

Ce qu’Adele fait pour ta téléphonie

Adele utilise les dernières générations de voicebot IA (voix premium type ElevenLabs) — la voix est naturelle, fluide, avec les bons silences et les bonnes intonations. L'objectif est qu'un appelant peine à distinguer Adele d'un humain dans les premières secondes.

Au-delà de la voix, Adele comprend l'intention de l'appelant, accède à ton CRM (HubSpot, Salesforce) pour récupérer l'historique du client, et adapte sa réponse. "Bonjour, je suis client chez vous depuis 3 ans" → Adele sait qui c'est et peut traiter la demande directement, sans repasser par 5 minutes d'identification.

  • Standard d'accueil 24/7 — Adele répond instantanément, identifie le motif d'appel (vente, support, prise RDV, autre), pose les bonnes questions et oriente.
  • Transcription temps réel — Chaque appel est transcrit avec horodatage, mots-clés détectés et sentiment. Recherche pleine-texte sur tous tes appels passés en 2 secondes.
  • Prise de RDV automatique — Adele propose les créneaux disponibles dans ton Calendly ou Google Calendar, confirme le RDV par SMS et email avant de raccrocher.
  • Campagnes outbound — Relances clients, sondages NPS, qualification leads — Adele peut appeler 200 personnes par jour avec un script personnalisé, sans saturation et sans risque RGPD.
  • Escalade humaine intelligente — Si l'appelant insiste, ou si la complexité dépasse Adele, il transfère vers le bon humain avec un récap : qui appelle, pourquoi, ce qui a déjà été dit.

Pourquoi Adele plutôt qu'un standard humain ou un IVR classique ?

Un standard humain coûte 2 200 €/mois chargé et travaille 35h/semaine — pas la nuit, pas le week-end. Adele coûte une fraction de ce budget — voir la page Tarifs pour la grille exacte — gère un nombre illimité d'appels simultanés et travaille 24/7.

Un IVR classique ("Tapez 1 pour vente, 2 pour support") frustre les appelants — taux d'abandon supérieur à 40%. Adele comprend les phrases naturelles : "je veux changer mon abonnement", "j'ai un problème avec ma commande de mardi" → traitement direct, sans menu à étages.

Intégrations natives téléphonie

Adele se branche sur les outils de téléphonie cloud les plus utilisés en France et à l'international.

  • Aircall — Intégration native sur le numéro principal. Adele répond, transfère, transcrit dans l'app Aircall.
  • Ringover — Support complet des fonctionnalités Ringover : numéros multi-pays, files d'attente intelligentes, suivi des KPIs.
  • Twilio — Pour les setups custom — Adele peut être branché sur n'importe quel numéro Twilio (US, France, international) avec configuration sur mesure.
  • Calendly / Google Calendar — Prises de RDV automatiques avec respect de tes disponibilités, fuseaux horaires, durées et buffers.
  • HubSpot / Salesforce / Pipedrive — Chaque appel crée ou enrichit la fiche contact dans ton CRM avec transcription complète, motif, sentiment et next steps.

Cas d'usage concrets

Scénario 1 — Cabinet médical qui rate 30% de ses appels

Cabinet de 4 médecins (Lyon), secrétaire qui ne peut pas prendre tous les appels (consultations en cours, déjeuner, soir). 30% d'appels manqués = patients qui prennent RDV ailleurs.

  1. Adele branché sur le numéro principal du cabinet (Aircall).
  2. Brief : agenda Doctolib, disponibilités par médecin, motifs courants (consultation, urgence, suivi).
  3. Appel entrant : Adele répond immédiatement, identifie le motif, propose un créneau dans le bon agenda, confirme par SMS.
  4. Urgences détectées (mots-clés : douleur, sang, fièvre 40°) → transfert immédiat à la secrétaire ou ligne médecin.
  5. Rapport quotidien : nombre d'appels, RDV pris, urgences, sentiment patient.

Exemple illustratif (scénario type, pas un client réel) — Résultat projeté : 0 appel manqué, plusieurs dizaines de RDV supplémentaires par semaine sans recrutement (estimation), secrétaire libérée pour l'accueil physique et la gestion administrative. Patients globalement satisfaits ("je n'attends plus jamais"). Magnitude réelle variable selon le volume d'appels et la spécialité.

Scénario 2 — E-commerce qui veut faire des relances paniers abandonnés par téléphone

Marque DNVB, panier moyen 180€, taux d'abandon 70%. Les emails de relance ramènent 4% des abandons. Pas d'équipe télé.

  1. Filtrage des abandons : Adele n'appelle que les paniers > 100€, < 48h, client avec numéro vérifié et opt-in marketing.
  2. Script naturel : "Bonjour, je suis Adele de [Marque], je vois que vous étiez intéressé(e) par notre produit X — puis-je vous aider ?"
  3. Adele gère les objections courantes ("trop cher", "je vais y réfléchir") avec des arguments configurés, propose un code promo de 10%.
  4. Si vente : envoi du lien de paiement par SMS pendant l'appel.
  5. Si refus : Adele respecte, propose une newsletter et raccroche poliment.

Projection illustrative — pas un cas client existant : la relance téléphonique IA peut récupérer une part significativement plus élevée de paniers abandonnés que l'email seul, à condition de respecter strictement l'opt-in et le droit de désabonnement.

Questions fréquentes sur Adele

La voix d'Adele sonne-t-elle vraiment naturelle ?

Oui — on utilise les voix ElevenLabs (modèle français premium) et une synthèse vocale temps réel. Avec les bons paramètres (intonation, débit, pauses), les appelants peinent à distinguer Adele d'un humain dans les premières secondes. Pour respecter la transparence IA, Adele peut aussi se présenter explicitement comme assistant IA — c'est une option configurable et recommandée.

Adele respecte-t-il le RGPD pour les appels outbound ?

Oui. Adele n'appelle que sur opt-in explicite (case cochée dans formulaire d'inscription, signature dans tunnel de vente). Il respecte Bloctel (liste rouge française), le droit de désabonnement à tout moment, et tient un registre des appels conforme.

Que se passe-t-il si Adele ne comprend pas l'appelant ?

Adele a 3 fallbacks : (1) il demande de reformuler poliment ; (2) si toujours unclear, il propose de transférer à un humain ou de rappeler ; (3) si pas d'humain disponible, il prend le numéro et fait rappeler.

Quels accents / dialectes Adele comprend-il ?

Français standard, québécois, belge, suisse, africain (Sénégal/Côte d'Ivoire/Maroc). Anglais britannique et américain. Espagnol castillan et latino. Italien, allemand, portugais (Portugal et Brésil).

Combien d'appels simultanés ?

Illimité — c'est la vraie force d'Adele. Tu peux avoir 50 personnes qui appellent en même temps, Adele répond à toutes sans file d'attente. Idéal pour les opérations marketing (lancement, soldes, etc.).